Q: Comment se déroule une séance en ligne avec TuteurWeb?
R: En cinq étapes.
1- Vous décrivez votre problème à TuteurWeb dans vos propres mots à l’intérieur du formulaire: Nous contacter.
2- TuteurWeb va analyser le problème et vous répond par courriel ou via Skype.
3- Vous décidez si oui ou non vous lui confiez la tâche de dépanner votre ordinateur ou serveur.
4- Si vous décidez de confier la tâche à TuteurWeb, il vous explique alors la procédure de téléchargement et d’installation du programme d’accès à distance TeamViewer QuickStart. Il effectue ensuite le dépannage en ligne en prenant un contrôle partagé de votre souris/clavier à distance.
5- Une fois la réparation terminée, vous mettez fin à la communication avec TuteurWeb.
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez annuler ou mettre fin à la session, il suffit de fermer la fenêtre de TeamViewer QuickStart. La séance se terminera immédiatement et TuteurWeb ne sera plus en mesure de contrôler votre ordinateur.
Q: Est-ce que TuteurWeb peut se rebrancher sur mon ordinateur une fois la session terminée?
R: Non. Le mot de passe nécessaire pour accéder à votre ordinateur est automatiquement invalidé après la fermeture de la session.
Q: Est-ce que TuteurWeb peut copier des données confidentielles ou des fichiers à votre insu?
R: Non. Quand TuteurWeb prend le contrôle de votre souris/clavier, vous voyez son travail sur votre écran tout au long de l’intervention. Il ne peut donc pas faire d’opérations sans que vous ne vous en rendiez compte. Sachez que, si vous le souhaitez, vous pouvez interrompre la session à tout moment.
Q: Après la séance, reste-t-il des traces de l’intervention sur votre ordinateur?
R: Oui. La version exécutable de Teamviewer QuickStart est installée sur votre ordinateur et celle-ci reste sur votre système même après avoir redémarré votre ordinateur et ne disparaitra que si vous en faites une désinstallation. Vous pouvez la désinstaller en prenant bien garde d’éliminer les fichiers temporaires. Si vous ne désinstallez pas Teamviewer QuickStart et que le fichier exécutable reste sur votre système; c’est sans danger pour la sécurité de votre ordinateur.
Q: Est-ce que l’analyse est gratuite?
R: Non, elle coûte 1 jeton TeamViewer ($10CDN).
Q: Quand devez-vous payer?
R: Vous devez payer par carte de crédit via Stripe ou PayPal après avoir échangé avec TuteurWeb et avant de débuter la session d’aide à distance, vous devez acheter 1 Jeton TeamViewer pour que TuteurWeb analyse le problème directement sur votre ordinateur; vous devez approuver les Conditions de vente avant d’effectuer votre paiement.
Q: Pourquoi payer par carte de crédit?
R: La sécurité est notre plus grande préoccupation. Nous ne gardons aucune information de votre carte de crédit et toutes nos communication sont chiffrées et confirmées par un certificat Let’s Encrypt. La transaction se déroule entre vous et Stripe ou PayPal; nous ne faisons que transmettre notre nom de compte et les informations du montant à payer à ces sociétés de paiements.
Q: Comment savoir combien coûtera l’intervention?
R: Après avoir analysé le problème directement sur votre ordinateur, TuteurWeb peut vous donner une approximation du coût à titre indicatif seulement.
Q: Que faire si on ne peut pas régler votre problème à distance?
R: Si on ne peut pas vous dépanner à distance, TuteurWeb vous offrira de se rendre sur place pour la réparation.
