Description
Zammad – Installation
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PDF: 6 062 Ko/100 pages
Mise à jour: 23 mai 2020
Version: RC-003
Niveau: intermédiaire, débutant
Système: NethServer-7.6.1810
Langue: français
Description:
– Le Cahier-501-01: Zammad – Installation du « Cours NethServer-501 » décrit l’installation du service d’assistance Zammad.
Zammad:
– Référence: Ludger Schmitz, journaliste indépendant à Kelheim
https://www.datacenter-insider.de/otrs-gruender-martin-edenhofer-startet-mit-zammad-open-source-alternative-a-555261/
– Une conception inhabituelle et moderne de l’interface utilisateur et une convivialité intuitive devraient permettre aux entreprises en démarrage, de même qu’aux petites entreprises, d’améliorer leur service d’assistance aux clients. En tant que service d’assistance informatique, Zammad pourrait rivaliser avec OTRS et Zendesk.
– Ce que donne la première impression est la capacité de Zammad à regrouper les communications sur différents canaux. Les demandes de service qui peuvent arriver par courriel, téléphone, chat, Facebook ou Twitter deviennent des billets dans Zammad et peuvent avoir une réponse via les mêmes canaux ou transmises à des collègues du service.
– Un tableau de bord fournit des informations sur les billets existants, leur état de traitement et les dernières actions. La particularité est que les clients peuvent consulter à tout moment l’état de leur demande.
– Le fonctionnement est basé sur l’utilisation de navigateurs Web et de tablettes. Les billets ou tâches individuels peuvent être organisés sous forme d’onglets et attribués à des employés ou à des équipes spécifiques à tout moment à l’aide du glisser-déposer. Plusieurs agents de support peuvent travailler sur un ou plusieurs billets en même temps. Le nom de Zammad proviendrait du bavarois et signifierait « ensemble ».
Chapitres:
– Description générale. À savoir. Préparation de l’environnement de travail. Serveur DNS pour le réseau LOCAL. Certificat Let’s Encrypt. Prérequis. Installation de Zammad. Configuration initiale. Premiers pas. Mise à jour. Appendices. Introduction à l’éditeur vi. Micronator.org.
